• live chat of Contact of bel 088 - 4 300 300
  • altijd gratis verzending
  • meer dan 1.900.000 producten
  • Zoeken
  • Contact
  • Winkelwagen
  • Winkelwagen
  • Customer Support Employee (Nijmegen)

    Geplaatst op 25-01-2019
    Ben jij een uitstekende telefonische troubleshooter met de nodige ICT hardware kennis en op zoek naar een uitdagende baan waarbinnen je jezelf uitstekend kunt ontplooien? Binnen het Customer Support team in Nijmegen zijn we op zoek naar een fulltime:

    Customer Support Employee

    Wat is jouw rol?
    In deze uitdagende functie ben je aanspreekpunt voor klanten van Centralpoint op het gebied van binnenkomende service verzoeken met betrekking tot problemen aan ICT-apparatuur. Centralpoint is service partner van de bekende A-merken en is hiermee volledig geautoriseerd om in eigen beheer reparaties uit te voeren aan ICT apparatuur.
    Als Customer Support Employee neem je zowel 1e als 2e lijns serviceverzoeken aan, deze calls worden door je gediagnostiseerd, gekwalificeerd en bepaal je op basis van de kwalificatie en klantafspraken de verdere voortgang, waar nodig zet je het verzoek door naar de fabrikant. Je draagt ook zorg voor de administratieve verwerking van de calls in het Centralpoint call management systeem conform de werkprocedures en bent verantwoordelijk voor de planning. Je bestelt waar nodig zelfstandig onderdelen (spareparts) bij fabrikanten via de daartoe bestemde portals. Je bewaakt levertijden, bestelprocedures, part-voorzieningen en de kwaliteit en kwantiteit binnen het service proces en koppelt de voortgang van serviceverzoeken terug aan klanten van Centralpoint. Je informeert en stuurt onze buitendienstmedewerkers aan en bent aanspreekpunt voor de opdrachtgevers. Hierbij behoort onder andere het informeren van de klant binnen welk tijdvenster de werkopdracht afgehandeld wordt en het geven van informatie over de voortgang van de werkopdracht. Je signaleert en onderneemt actie op stagnaties in de uitvoering van de werkopdracht.
    De afdeling Customer Support is verantwoordelijk voor het klantcontact met betrekking tot alle service gerelateerde verzoeken, waaronder o.a. technische helpdesk, afhandeling serviceverzoeken, planning en backoffice werkzaamheden. De Customer Support afdeling maakt naast de afdeling Professional Services deel uit van de afdeling Services. Je rapporteert aan de Teamleider Customer Support.

    Wat breng jij mee?
    • MBO werk- en denkniveau;
    • 2-3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
    • Kennis van ICT-hardware is een must;
    • Technische kennis van werkplek-, server/storage- en mobility producten (telefonie/tablets) is een pré;
    • Comptia A+ of Server+-certificeringen zijn een sterke pré;
    • Goede kennis van Microsoft Office pakket (Outlook/Word/Excel);
    • Een enthousiaste persoonlijkheid met een klant- en servicegerichte houding;
    • Planmatig en prioriteiten stellend kunnen werken;
    • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
    • Je kenmerkt jezelf door een professionele en zelfstandige houding en bent integer, open en besluitvaardig.

    Wat mag je van ons verwachten?
    • Een informele en gezellige werksfeer;
    • Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
    • Een salaris dat past bij jouw opleiding en ervaring;
    • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
    • Een eindejaarsuitkering;
    • Variabele winstuitkering;
    • Collectieve pensioen- en zorgverzekering;
    • Opleidingsmogelijkheden;
    • Reiskostenvergoeding;
    • 27 verlofdagen;
    • De leukste teamactiviteiten en elk jaar een spectaculair kerstfeest.

    Werken bij Centralpoint
    Als je aan onze medewerkers vraagt: “Waarom werk jij bij Centralpoint?” wordt deze vraag het meest beantwoord met de woorden plezier en uitdaging. Dat zie je niet alleen terug bij de borrels, teamactiviteiten en vieringsmomenten, maar ook in het dagelijks werk. We werken in een informele sfeer, waarbij alle deuren open staan. Wij doen alles voor de klant en besteden veel aandacht aan persoonlijke ontwikkeling. Niet voor niets zijn onze kernwaarden: plezier, uitdaging en klanten centraal.

    Centralpoint biedt al 25 jaar hardware aan ZZP’ers, bedrijven en sectoren. Overheid, zorg, onderwijs en commercie profiteren bij ons van aantrekkelijke prijzen. Er werken 500 medewerkers voor Centralpoint.
    Centralpoint maakt onderdeel uit van de Infotheek Group (www.infotheekgroup.com), één van Europa’s grootste ICT-leveranciers met een jaaromzet van ruim 750 miljoen euro en vestigingen in 14 landen.

    Heb je interesse?
    Ben je geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan bovenstaand profiel? Stuur dan je cv met motivatie naar: solliciteren@centralpoint.nl.
    Hulp nodig? Chat met ons Bel met ons Contactformulier Whatsapp
    Contact opnemen
    U gebruikt een oude versie van Internet Explorer

    Helaas worden oude versies van Internet Explorer niet meer ondersteund op deze website. Wij raden u aan over te schakelen naar een modernere internetbrowser. U kunt natuurlijk kiezen voor de laatste versie van Internet Explorer, maar beter nog kiest u voor Google Chrome, Mozilla Firefox of Apple Safari. Deze browsers zijn veelal sneller en veiliger en voldoen beter aan de webstandaarden.

    Ok, ik heb het gelezen, maar wil toch verder