• live chat of Contact of bel 088 - 4 300 300
  • altijd gratis verzending
  • meer dan 1.900.000 producten
  • Zoeken
  • Contact
  • Winkelwagen
  • Winkelwagen
  • Nieuwsberichten: Centralpoint wint gouden Nationale Contact Center Award (NCCA)

    Nieuwsbericht geplaatst op 04/25/2016

    Centralpoint.nl heeft een Gouden Nationale Contact Center Award gewonnen in de categorie Technologie. De prijs werd uitgereikt tijdens het prestigieuze CustomerFirst Gala, afgelopen donderdag gehouden in TivoliVredenburg, Utrecht.

    Voor haar webshop ontwikkelde Centralpoint.nl een bijzondere chatfunctie met een human touch die de omzet spectaculair deed stijgen. De gouden Technology Award ging dan ook naar "De afgetekende winnaar" volgens het juryrapport, en "een van de meest vergaande chat-oplossingen die de jury tot nu toe zag." Centralpoint’s winnende casus onder de titel 'E-Commerce klantcontact: persoonlijk, proactief en real-time' is ontwikkeld en ingediend in nauwe samenwerking met ROBIN. Centralpoint versloeg hiermee de inzendingen van respectievelijk T-Mobile en Essent.

    De winnende casus – inclusief conversiecijfers, statistieken en andere learnings – is te bekijken en te downloaden.

    Marcel Joosten, Directeur E-commerce bij Centralpoint: "Ik ben supertrots op deze geweldige prijs. Centralpoint heeft de afgelopen jaren vele grote prijzen binnen het ICT-domein gewonnen, maar deze award laat zien dat wij tevens onze online klanten de beste shopping ervaring bieden bij de aankoop van hun ICT-producten. Een award die opgedragen is aan onze medewerkers die elke dag weer in het contact center klaar staan voor alle vragen van klanten."

    "Live chat is geen gemakkelijk kanaal", zegt Patrick Speijers, CEO van ROBIN. Hij gaat verder: "Niet zelden irriteren webwinkels hun klanten met te laat beantwoorde chats. Of prijkt de boodschap ‘Laat een bericht achter’ op de homepage van de website. Je moet er bij live chat écht voor gaan. Centralpoint doet dat. Wij zijn hun sidekick. Dat is waar wij voor leven."

    Opzet jurering

    De beoordeling van de NCCA Awards gebeurt door een vakjury per categorie. De juryleden bestudeerden de ingezonden cases en brachten bezoeken op locatie. De resultaten van de jurering werden voorgelegd en gewogen door de hoofdjury.

    Uitgebreide juryrapportage en een beschrijving van de winnende cases staan in de special over de NCCA Awards die verschijnt bij CustomerFirst nummer 5, op 27 mei. Meer informatie is ook te vinden op ncca.nl.

    Centralpoint wint gouden Nationale Contact Center Technology Award (NCCA) voor geavanceerde chatfunctie op website

    Over ROBIN

    ROBIN is een Nederlands technologie- & consultancybedrijf gespecialiseerd in e-Commerce klantenservice. Zij helpen retail merken zich met service te onderscheiden en meer te verkopen. ROBIN gelooft in service. In persoonlijke service. De kracht van de winkel. In het hart van je website. ROBIN’s team begeleidt, implementeert, monitort, analyseert en adviseert. Samen van ambitie naar resultaat. Gegarandeerd meer sales. Dat is de belofte van ROBIN.

    Over Centralpoint

    Centralpoint is onderdeel van de Infotheek Group en de grootste IT-reseller van de Benelux. Met vestigingen in Amstelveen, Nijmegen en Rotselaar bekleedt het hiermee een sterke positie in de markt. De organisatie adviseert merkonafhankelijk heel werkend Nederland en België over concrete IT-oplossingen en heeft voor elke klant een passende oplossing - of het nu gaat om circulair inkopen, e-commerce-oplossingen of dienstverlening rondom beheer, beveiliging, onderhoud en logistiek.

    Beeldmateriaal: Hoge resolutie beelden


    Hulp nodig? Chat met ons Bel met ons Contactformulier Whatsapp
    Contact opnemen
    U gebruikt een oude versie van Internet Explorer

    Helaas worden oude versies van Internet Explorer niet meer ondersteund op deze website. Wij raden u aan over te schakelen naar een modernere internetbrowser. U kunt natuurlijk kiezen voor de laatste versie van Internet Explorer, maar beter nog kiest u voor Google Chrome, Mozilla Firefox of Apple Safari. Deze browsers zijn veelal sneller en veiliger en voldoen beter aan de webstandaarden.

    Ok, ik heb het gelezen, maar wil toch verder